Tahsilat Süreçlerinde Sık Yapılan Hatalar ve Alternatif Yaklaşımlar
Tahsilat süreçlerinde sık yapılan hatalar ve bunlara karşı alternatif çözümler aşağıda sıralanmıştır;
- Eksik/Hatalı İletişim:
Hata: Borçlulara tahsilat süreçleri hakkında yeterince bilgi verilmemesi. Örneğin, fatura kesim tarihleri, vade tarihleri veya ödeme yöntemleri hakkında net bilgiler paylaşılmadığında, müşteriler yanlış anlamalar yaşayabilir.
Alternatif: Müşterilere tahsilat süreçleri hakkında açık ve düzenli bilgi sağlamalı, hatırlatıcı e-postalar ve SMS'ler göndermelisiniz. Ödemenin olmaması durumunda borçlunun yaşayacağı kötü sicil kaydı, icra süreçleri gibi olumsuzluklar net ifade edilmelidir.
- Borçlunun Ödeme Gücünün Sorgulanmaması
Hata: Tahsilat yapılacak müşterinin ödeme gücü veya geçmiş ödeme alışkanlıkları kontrol edilmez.
Alternatif: Borçlunun gelir durumu sorgulanmalı, bu alacağı kapatmak adına yardım alabileceği alternatif imkanlar önerilmeli, karşı tarafa düşündürülmeli ve çözüm önerileri sunulmalıdır.
- Ödeme Planlarının Yetersizliği:
Hata: Müşterilere esneklik sunulmaması. Örneğin, büyük bir borcu bulunan bir müşteri, tahsilat döneminde bir sıkıntı yaşıyorsa, yalnızca tek seferde ödeme yapmayı beklemek sorun yaratabilir.
Alternatif: Esnek ödeme planları ve borçlu profiline uygun seçenekler sunmak, müşterilerin ödemelerini düzenlemelerine yardımcı olabilir.
- Müşteri İlişkilerinin Yönetiminde Zayıflık:
Hata: Tahsilat süreçlerinde müşteri ile olan ilişkileri derinlemesine yönetememek. Ağır tahsilat süreçleri, müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilir.
Alternatif: Müşteri ile kurulan diyaloğun güçlendirilmesi, ödeme hatırlatmalarının nazik bir dille yapılması ve uygun bir destek hizmeti sunulması önemlidir. Ödeme koşulları (vade, faiz, cezai şartlar) sözlü anlaşmalarda borçluya onaylatılmalıdır.
- Otomasyon ve Teknoloji Kullanmamak
Hata: Alacakların takibi, ödeme planları manuel yapılır, süreçler otomatize edilmez.
Örnek: Tahsilat süreçlerinin olmazsa olmazı bir otomasyon ve teknoloji hizmeti ile takiptir. Hangi borçlu ile geçmişte ne konuşulduğu bilgisi bir history olarak tutulmalı bir sonraki arama öncesinde geriye dönük bu kontroller yapılabilmelidir. Ödeme planları sistem üzerinde takip edilmeli, zamanında tahsilat gelmeyen alacaklar için sistem tarafından alarm oluşturulmalıdır.
Tahsilat süreçlerinde yapılan her bir hata, tahsilat süreçlerini olumsuz etkileyebilir ve nakit akışını zorlaştırabilir. Yukarıdaki alternatif çözümler, hem müşteri memnuniyetini artırır hem de tahsilat süreçlerini daha verimli hale getirir. Collecturk olarak biz, teknolojik santral, CRM alt yapımız ve işinde uzman personel kadromuz ile gecikmiş alacakların takibinde 20 yılı aşkın deneyimimiz ile Kurumsal firmalara profesyonel hizmet veriyoruz.